Trzy powody, dla których firmy powinny rozważyć wynajęcie usług wsparcia IT

Usługi wsparcia IT pomagają firmom wyjść z problemów technicznych i utrzymać wysokie oczekiwania klientów. Usługi te mogą zapewnić dogłębną obsługę w ciągu kilku godzin i mogą być świadczone osobiście lub zdalnie. Obie metody poprawiają szybkość i wygodę procesu wsparcia, jednocześnie zwiększając zadowolenie klientów. Oto trzy powody, dla których firmy powinny rozważyć wynajęcie usług wsparcia IT.

Wielopoziomowy system wsparcia informatycznego

W wielowarstwowym systemie wsparcia, agenci help desk muszą być na bieżąco z najnowszymi funkcjami produktów i rozwoju w celu zapewnienia jak najlepszej obsługi. Muszą również znać produkty i usługi konkurencji, aby zapewnić spersonalizowaną pomoc. Sprzeciw wobec warstwowego systemu wsparcia wskazuje na znudzenie pracowników i frustrację klientów.

System ten składa się z dwóch podstawowych warstw: pierwsza warstwa jest „pierwszą linią obrony” dla organizacji, a druga warstwa obsługuje bardziej złożone problemy. Pierwsza warstwa jest zwykle poświęcona podstawowym kwestiom, takim jak resetowanie haseł i problemy z użytkownikami. Druga warstwa, czyli warstwa „ekspercka”, zajmuje się bardziej złożonymi problemami. Ta ostatnia warstwa zazwyczaj wykorzystuje narzędzia zdalnego sterowania do rozwiązywania problemów.

W rezultacie, wsparcie wielopoziomowe pozwala firmom na skalowanie się wraz z rozwojem przedsiębiorstwa. Konfiguracja struktury wsparcia może być trudna, ale firmy, które chcą oferować szerszą gamę usług i poziomów wsparcia, powinny rozważyć model wsparcia warstwowego. Ten rodzaj systemu pomaga firmom regulować i zarządzać potrzebami klientów oraz daje mapę drogową dla eskalowanych zapytań.

Korzystanie z systemu tiering pozwala na przypisanie biletów w oparciu o przepustowość i dostępność. Pozwala również na optymalizację przepływu łańcucha biletów. Może jednak wymagać również bardziej skomplikowanego przepływu pracy i bieżącej konserwacji. Dodatkowo wymaga większej liczby agentów lub grup do rozwiązywania bardziej złożonych problemów.

W Wirginii, Wielopoziomowy System Wsparcia (Tiered System of Supports) jest systemem, który oferuje uczniom wiele poziomów wsparcia. Wielopoziomowy system wsparcia zapewnia szybką reakcję na akademickie, behawioralne i społeczne potrzeby uczniów. Obejmuje on również monitorowanie postępów, które pomaga nauczycielom podejmować decyzje oparte na danych o postępach uczniów.

W wielowarstwowym systemie wsparcia IT zespół wsparcia składa się zwykle z wielu zespołów specjalizujących się w różnych obszarach wiedzy. Na przykład zespoły poziomu 2 zwykle obsługują infrastrukturę i infrastrukturę aplikacji, natomiast zespoły poziomu 3 koncentrują się na konkretnych aplikacjach. Podlegają one odrębnym kierownikom ds. informatyki, np. starszemu kierownikowi ds. informatyki.

Wielopoziomowe systemy wsparcia to świetny sposób na zapewnienie uczniom najwyższego poziomu sukcesu. Łączą one kilka różnych podejść, aby zaspokoić potrzeby uczniów o zróżnicowanych środowiskach nauczania. Zapewniają ukierunkowane szkolenie i strategiczny coaching, aby zapewnić najlepsze możliwe wyniki dla wszystkich uczniów. Są zaprojektowane tak, aby były elastyczne i możliwe do dostosowania, co oznacza, że uczniowie mogą otrzymać najbardziej odpowiednie wsparcie.

Cele specjalistów ds. wsparcia informatycznego

Zakres obowiązków specjalisty ds. wsparcia informatycznego obejmuje rozwiązywanie problemów komputerowych i uruchamianie programów diagnostycznych, a także udzielanie porad klientom w zakresie korzystania z systemów komputerowych. Wielu z tych specjalistów pracuje przez całą dobę i wymaga elastycznego harmonogramu. Niektórzy specjaliści wsparcia IT oferują również podręczniki szkoleniowe i wsparcie dla klientów. Specjaliści ci zarabiają zazwyczaj od 25 do 40 dolarów za godzinę.

Specjaliści wsparcia informatycznego muszą mieć co najmniej pięć lat doświadczenia i posiadać wybitne umiejętności techniczne. Muszą również posiadać dogłębną wiedzę na temat sprzętu i oprogramowania komputerowego, jak również zaawansowaną wiedzę na temat utrzymania baz danych i bezpieczeństwa systemu. Ponadto muszą być w stanie szkolić użytkowników końcowych oraz dokumentować procesy i procedury.

Jako specjalista ds. wsparcia IT będziesz wdrażał aplikacje specyficzne dla danego miejsca i zapewniał wsparcie techniczne dla klientów. Obejmuje to diagnozowanie i rekomendowanie rozwiązań złożonych problemów komputerowych. Poza tym, będziesz miał również możliwość opracowania podręczników szkoleniowych dla współpracowników. Twoim celem jest pomoc klientom w jak najlepszym wykorzystaniu technologii, którą posiada Twoja organizacja.

Ponadto, rozwiązywanie problemów jest podstawową umiejętnością agentów obsługi klienta. Rozwijanie umiejętności rozwiązywania problemów i doskonalenie technik rozwiązywania problemów zwiększy ilość obsługiwanych biletów wsparcia. Umiejętność rozwiązywania problemów jest również ważnym elementem kontroli jakości. Dzięki temu można zwiększyć liczbę obsługiwanych zgłoszeń w krótszym czasie.

Problemy techniczne mogą być frustrujące i odwracać uwagę od zadań biznesowych. Specjaliści ds. wsparcia technicznego zajmują się problemami związanymi z komputerami i technologią, dzięki czemu stanowią integralną część sukcesu firmy. Jeśli chcesz zostać specjalistą ds. wsparcia technicznego, rozważ odbycie szkolenia w ramach programu takiego jak CompTIA Tech Career Academy. Kursy te są szybkie i niedrogie.

Jako specjalista ds. wsparcia technicznego powinieneś również posiadać wiedzę na temat bezpieczeństwa komputerowego i tworzenia kopii zapasowych. W ten sposób możesz chronić swoje dane i upewnić się, że dane twoich klientów są bezpieczne. Ponadto będziesz w stanie zapewnić swoim klientom usługi, których potrzebują. Co więcej, przedstawiciele wsparcia technicznego mogą tworzyć dobre relacje z Twoimi klientami. W rezultacie mogą poprawić zadowolenie klientów i zwiększyć Twoją bazę klientów.

Narzędzia wykorzystywane przez firmy wsparcia IT

Firmy zajmujące się wsparciem IT wykorzystują wiele narzędzi, aby lepiej zrozumieć i pomóc swoim klientom. Jednym z nich jest Microsoft OneNote, który pozwala firmie notować i gromadzić informacje o komputerze klienta, a jednocześnie utrzymywać wątek komunikacji. Aplikacja jest przydatna do zarządzania dokumentacją, a nawet może przechowywać klipy audio i wideo. Aplikacja pozwala również na pracę zespołową wśród pracowników firmy i specjalistów, a także może być praktycznym narzędziem w sytuacjach awaryjnych.

Narzędzia używane przez firmy zajmujące się wsparciem IT mogą pomóc im lepiej zrozumieć i zarządzać opiniami klientów i zgłoszeniami problemów. Na przykład oprogramowanie do zgłaszania problemów może być skonfigurowane według działów lub tematów. Ponadto umożliwia ono śledzenie zgłoszeń, opinii klientów i sugestii. Oprogramowanie może również pomóc w sortowaniu zgłoszeń. Podobnie, Remote Desktop Connection Manager (RDM) może ułatwić korzystanie z wielu pulpitów i szybki dostęp do ważnych plików.

Innym ważnym narzędziem jest VB, który pozwala przedstawicielom wsparcia technicznego symulować różne systemy komputerowe. VB może być zainstalowany na każdym komputerze i jest przydatnym narzędziem dla pracowników wsparcia technicznego. Edysztachety tekstu są również używane przez przedstawicieli wsparcia technicznego. Notepad++ jest idealnym edytorem tekstu do tego celu. Oprogramowanie to zawiera również podświetlanie składni, co pozwala im zobaczyć zmiany w kodzie bez konieczności ponownego wpisywania.

Kolejnym przydatnym narzędziem jest Guru, który pomaga monitorować postępy zespołu. Pozwala on firmie na wielozadaniowość z klientami i śledzenie ostatnich rozmów i transakcji. Guru pomaga również zarządzać informacjami zgromadzonymi przez firmę, umożliwiając zespołom wyszukiwanie dokumentów i dzielenie się wiedzą. Firma zajmująca się wsparciem technicznym może korzystać z Guru, aby zapewnić, że jej klienci są zadowoleni.

Oprócz zarządzania opiniami klientów, firma może również zapewnić wsparcie w mediach społecznościowych za pomocą dedykowanych narzędzi. Sprout Social może pomóc firmie w zarządzaniu zapytaniami klientów we wszystkich kanałach społecznościowych i może zaplanować posty w celu odpowiedzi na zapytania. Z kolei Tribe pomaga firmom w tworzeniu społeczności online i pomaga klientom wchodzić w interakcje ze sobą.

Obsługa klienta jest kluczową częścią każdego doświadczenia klienta z firmą. Jeśli klient otrzyma słabe wsparcie, najprawdopodobniej wyrzuci firmę. W związku z tym zespoły obsługi klienta potrzebują oprogramowania, które pomoże im zorganizować pytania i prośby oraz zapewnić szybkie odpowiedzi. Istnieje wiele różnych dostępnych narzędzi wsparcia technicznego, a wiele z nich twierdzi, że pomaga zespołowi pozostać zorganizowanym, zbudować bazę wiedzy i poprawić komunikację z klientami.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]